Viaja en Confianza — Tu experiencia más segura.
Última actualización: octubre de 2026.
Estos términos regulan la atención, cotización y gestión de servicios turísticos ofrecidos por Viaja en Confianza. Al solicitar una cotización o contratar un servicio, el cliente acepta estos términos en lo que resulte aplicable a su operación. Antes de pagar, podrá consultar las condiciones específicas de su reservación.
Viaja en Confianza es el nombre comercial bajo el cual opera Roderich Adame Rodriguez, persona física con actividad empresarial.
RFC: AARR810126KC3
Domicilio: Calle 30 Poniente MZ 53 Lote 644, SM 92, C.P. 77516, Cancún, Quintana Roo, México.
Correo: ventas@viajaenconfianza.com
Teléfono y WhatsApp: +52 998 413 7432
Sitio web: viajaenconfianza.com
Viaja en Confianza ofrece asesoría, cotización y gestión de servicios turísticos, que pueden incluir hoteles, paquetes vacacionales, tours, excursiones y, cuando estén disponibles, vuelos y otros servicios relacionados.
La disponibilidad, el precio y las condiciones dependen del proveedor correspondiente y de la confirmación de cada reservación.
Las cotizaciones se elaboran con la información disponible al momento de consultarlas. Los precios, impuestos, cargos, disponibilidad y promociones pueden cambiar antes de que el proveedor confirme la reservación.
La cotización indicará, según corresponda, los servicios incluidos, las exclusiones, el precio total, la vigencia de la oferta y las condiciones relevantes. Cualquier cargo adicional conocido deberá comunicarse antes de la contratación.
Una solicitud de cotización o el envío de datos no constituye por sí solo una reservación confirmada. La reservación quedará sujeta a la aceptación del pago cuando corresponda y a la confirmación del proveedor.
El cliente deberá revisar nombres, fechas, destinos, ocupación, edades, documentos y demás datos de la reservación antes de confirmar. Si detecta un error, deberá comunicarlo cuanto antes.
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria o mediante enlaces de pago con tarjeta, según las opciones habilitadas para cada operación.
El cliente deberá verificar el importe y el destinatario del pago antes de autorizarlo. No deberá compartir contraseñas bancarias ni códigos de autenticación por WhatsApp, correo electrónico o llamada.
La reservación no se considerará pagada hasta que el pago haya sido validado y se cumplan las condiciones comunicadas para la operación.
Los cambios, cancelaciones, penalizaciones y reembolsos están sujetos a las condiciones del proveedor y del servicio contratado, así como a la legislación aplicable. Algunas tarifas pueden ser no reembolsables o tener restricciones específicas; estas condiciones deberán comunicarse antes de contratar.
Las solicitudes deberán enviarse a ventas@viajaenconfianza.com o al WhatsApp +52 998 413 7432, indicando el nombre del titular y la referencia de la reservación.
Viaja en Confianza informará al cliente sobre el procedimiento y los importes que confirme el proveedor. Cuando corresponda un reembolso, el plazo podrá depender del proveedor, del banco y del medio de pago. No se garantizará una fecha de devolución que no haya sido confirmada.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y de contar con documentos de identidad, permisos, visas, certificados u otros requisitos que sean aplicables a su viaje. También deberá revisar los horarios, puntos de encuentro, restricciones de equipaje, requisitos de edad y demás instrucciones de cada servicio.
Si viajan menores de edad, el adulto responsable deberá verificar y cumplir los requisitos aplicables.
Los servicios pueden ser prestados por hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, parques, transportistas, mayoristas y otros proveedores independientes. Cada proveedor puede establecer reglas particulares de operación, seguridad, acceso, cambios y cancelaciones.
Viaja en Confianza dará seguimiento a las gestiones que estén dentro de su alcance y comunicará la información disponible. Esto no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Clima, desastres naturales, cierres, huelgas, problemas operativos, restricciones oficiales u otras circunstancias fuera del control razonable de las partes pueden afectar un servicio. En esos casos se informarán las alternativas y condiciones que comuniquen los proveedores, sin limitar los derechos legales del cliente.
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar a Viaja en Confianza mediante el correo ventas@viajaenconfianza.com o el WhatsApp +52 998 413 7432. Se recomienda conservar cotizaciones, comprobantes de pago y confirmaciones.
Los datos personales se tratarán conforme al Aviso de Privacidad Integral disponible en este sitio web.
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México. Ninguna disposición pretende excluir o reducir derechos irrenunciables que correspondan al consumidor. Las autoridades competentes podrán conocer de los asuntos dentro de sus atribuciones legales.
Viaja en Confianza podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios o requisitos aplicables. La versión vigente se publicará en esta página. Las condiciones particulares comunicadas para una reservación deberán revisarse junto con estos términos.